Beranda

Berita Terkini

GOTONG ROYONG BERSAMA WARGA PENGADILAN AGAMA PAGAR ALAM
Jumat, 16 Oktober 2020

GOTONG ROYONG BERSAMA WARGA PENGADILAN AGAMA PAGAR ALAM Jumat, (16/10/2020) Pengadilan Agama Pagar Alam mengelar gotong royong yang dipusatkan di...

Senin, 28 September 2020 MOMEN HUT KE-18 DYK CABANG PAGAR ALAM
Selasa, 01 September 2020 Apel Senin dan Penyerahan Penghargaan Satya Lencana Karya Kepada Pegawai Pengadilan Agama Pagar Alam
Rabu, 19 Agustus 2020 PA dan PN Pagar Alam Menggelar Acara Syukuran Dalam Rangka Hari Ulang Tahun Mahkamah Agung RI Yang Ke-75
Rabu, 19 Agustus 2020 KETUA PA PAGAR ALAM MENGHADIRI SELURUH RANGAKAIAN ACARA DALAM RANGKA MEMPERINGATI HUT KEMERDEKAAN RI KE 75

More inBerita Terkini

Informasi Publik

Laporan Kepuasan Masyarakat
Jumat, 26 Jun 2020

PENGADILAN AGAMA PAGAR ALAM LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) URAIAN AKSI LAPORAN SKM 2020 Lihat Data LAPORAN SKM 2019 Lihat Data...

Jumat, 26 Jun 2020 Laporan Biaya Perkara
Jumat, 26 Jun 2020 Laporan Akses Informasi
Kamis, 25 Jun 2020 Gugatan Sederhana
Kamis, 25 Jun 2020 Alur Penyelesaian Perkara

More inInformasi Publik

Video Informasi

Pilihan Bahasa

日本語

Informasi Cepat

Survey Pelayanan Publik

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Agama Pagar Alam

Tahun 2020

Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian barang atau jasa kepada Pencari Keadilan oleh pemerintah, dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik yang diberikan secara langsung dan dirasakan oleh Pencari Keadilan. Pelayacnan publik harus diberikan kepada Pencari Keadilan karena adanya kepentingan publik (public interest), yang harus dipenuhi oleh pemerintah, karena pemerintahlah yang memiliki tanggung jawab untuk memenuhinya.

Dalam memberikan pelayanannya, pemerintah dituntut untuk memberikan sebuah pelayanan prima kepada publik, sehingga tercapai suatu kepuasan. Pelayanan prima merupakan suatu layanan yang diberikan kepada publik yang mampu memuaskan pihak yang dilayani, hal tersebut sebagaimana disebutkan dalam Undang- Undang Nomr : 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Seiring dengan perubahan lingkungan strategis yang cepat dan luas di berbagai sektor, maka spesialisasi dan variasi tuntutan kebutuhanpun semakin meningkat dalam kegiatan dan kehidupan Pencari Keadilan. Ditambah lagi dengan peningkatan kesadaran bernegara, kesemuanya itu mengharuskan adanya perubahan tentang konsep pelayanan terhadap pencari keadilan. Pencari Keadilan semakin dinamis dan semakin kritis, sehingga hal ini memicu adanya keharusan perubahan paradigma pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada Pencari Keadilan.

Penyusunan Survei Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan Pencari Keadilan, menilai tingkat kepuasan Pencari Keadilan terhadap kinerja pemerintah terutama

aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.

Peraturan Perundangan

Dasar dari penyusunan SKM adalah peraturan perundangan sebagai berikut :

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS).
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada
KeputusanMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan SurveiKepuasan

Maksud dan Tujuan

Penyusunan Survei Kepuasan Pencari Keadilan terhadap Pengadilan Agama Pagar Alam, dimaksudkan sebagai kegiatan untuk mendapatkan suatu gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Pengadilan Agama Pagar Alam.

Selain itu kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Pengadilan Agama Pagar Alam, baik oleh masyarakat maupun instansi/unit terkait sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Sasaran

Adapun sasaran dari Penyusunan Survei Kepuasan Pencari Keadilan ini adalah :

Terwujudnya tingkat kinerja Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama PagarAlam dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;
Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasilguna;
Tumbuh kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayananpublik.

Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan adalah pada seluruh proses pelayanan Pengadilan Agama Pagar Alam.

Manfaat

Dengan tersedianya data SKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :

Mengetahuikelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur/indikator dalam penyelenggaraan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Pagar
Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Pagar Alamsecara
Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
Mengetahui SurveiKepuasan Pencari Keadilan secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Pagar
Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkupPemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
Masyarakatdapat mengetahui gambaran tentang kinerja Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Pagar

Unsur/indikator Penilaian

Penyusunan Survei Kepuasan Pencari Keadilan ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terdapat 9 unsur/indikator, namun untuk menyesuaikan pada pelayanan Pengadilan Agama Pagar Alammaka unsur/indikator akan dirubah dengan tidak mengurangsi kecukupan dari ketetapan peraturan tersebut.

Adapun 16 unsur/indikator yang dijadikan sebagai acuan pengukuran Survei Kepuasan Pencari Keadilan, yang meliputi :

Kesesuaian PersyaratanPelayanan
Kemudahan ProsedurPelayanan
KecepatanWaktu dalam memberikan Pelayanan
Kewajaran biaya/tariffdalampelayanan
Kesesuaian Produkpelayanan
Kompetensi/kemampuanpetugas
Perilaku PetugasPelayanan
Kualitas saranadanprasarana’
Penangananpengaduan pengguna layanan

Created by

Tim Survei Kepuasan Pengadilan Agama Pagar Alam

Realisasi PNBP

TAHUN 2020

OKT

NOV

DES

TAHUN 2019

Direktori Putusan Mahkamah Agung

Penelusuran Cepat Data Putusan Dari Mahkamah Agung
Kunjungi

Bantuan Hukum

Informasi bantuan hukum untuk pencari keadilan

Kunjungi

Survey Kepuasan masyarakat

Luangkan waktu anda sejenak untuk mengisi survey yang kami lakukan.

Kunjungi

Tautan

		Mahkamah Agung Republik Indonesia
		Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama
		Pengadilan Tinggi Agama Palembang
		Pengadilan Negeri Pagaralam
		Pemerintah Kota Pagaralam

INFORMASI PENYEBARAN COVID-19 DILINGKUNGAN PERADILAN

Predikat Akreditasi A "Excellent" Pengadilan Agama Pagar Alam

Pembangunan Zona Integritas Pengadilan Agama Pagar Alam

Aplikasi Gugatan Mandiri

Validasi Akta Cerai

Sistem Informasi Pengawasan

Sistem Informasi Penelusuran Perkara

e-Court Mahkamah Agung RI

SIKEP (Sistem Informasi Kepegawaian)

A.C.O. Integrated System Information

Aplikasi Backup SIKEP (ABS)

SIPP Mahkamah Agung

Aplikasi Gugatan Mandiri

Berita Terkini

Informasi Publik

Video Informasi

Kegiatan Pengadilan

Statistik Pengunjung

Survey

Pengaduan Layanan

Website Pengadilan

Sen	Sel	Rab	Kam	Jum	Sab	Min
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31